今天上午，零点研究咨询集团发布的《2007年金融服务指数研究报告》显示，2007年银行服务指数的总得分为71.44分，与去年基本持平，但在快速方面，银行服务得分明显下降，为百姓所不悦。
调查显示，作为考察基础之一的快速，2007年的得分下降明显，仅为67.5分。这是因为去年基金、理财产品的热销也给网点带来了很大压力，极端情况下等待时间从平时的2分钟变为了2小时。虽然各银行都采取了很多措施，但仍然无法解决剧增的业务量所带来的排队现象。