一件事情促使我抛掉所持有的全部中国联通股票

由于工作性质的关系，我在潍坊和青岛都有工作场所，2008年以前我的办公场所都是使用网通的宽带，2008年起，两地的宽带都换成了联通宽带。之所以更换，一是由于朋友的极力推荐，磨不过这个面子去，更重要的是，我既然决定长期投资中国联通，就必须亲身体验中国联通。

宽带更换后，除了注意宽带的故障率外，更留心的是中国联通的服务质量。让我首先感到不适应的是，联通宽带居然夜间没有人员服务。过去网络每每在夜间出现故障，打一个网通的维修电话，接线服务人员都能及时的通知维修人员，如果是机房的问题，机房值班人员立马就能够解决。如果是线路问题，第二天早晨马上就派维修人员上门服务。但让我想不到的是联通的宽带夜间出现问题后，居然没有夜间值班人员，只有等第二天早晨上班后，才能进行投诉。并且按排维修需要两个工作日，在两个工作日按排人上门维修都是正常的。中国联通与中国网通在这个服务上的差别就让我对中国联通的管理水平留下了阴影。潍坊的服务还算是勉强说得过去，毕竟是上班时间打维修热线电话有人接，也能安排人员到现场维修，维修完后还有个回访电话。但是青岛的联通网络服务就让我对中国联通这个国字号企业的发展前途大打折扣了。

七月二十三日上午十点半钟，我正在青岛的办公室里上网查看股票行情，外面下着大雨。突然网络断了，提示为故障678，属远程计算机出现故障。当时一支股票正出现很好的买点，因此我比较着急，赶忙给青岛地区的区域宽带服务热线13335011001打电话。但是怎么打都打不通，不是提示话机占线，就是接通后被人为的扣死。话机占线我可以理解为机房出现故障后用户打电话的很多所以占线。但是打通后被人为的扣死我却不能理解。我认为不管出现什么事情，值班人员都应该给个说法。不应该不接电话。于是我就给联通的客户服务热线10010打投诉电话。接待我的是一个工号为2577的女子。操一口还算说得过去的普通话，问我有什么事情。我把情况向她做了反映，请她帮助过问一下，谁知此女反倒教训起我来。辩解为维修人员忙不方便接电话，质问我为什么不能忍耐一会，等待一下。我告诉她我不能容忍得是不接电话把电话人为的扣死，2577教育我说你应该换位思考，工作人员忙不方便接电话你硬要让他接电话是不应该的。我就纳了闷了，接电话是对用户最起码的礼貌，更何况是投诉电话。我问2577，你们联通有没有规定客户服务热线电话在忙的时候可以不接或者可以扣死？如果有这个规定我就不找你了，我找你们政策规章制定单位，为什么制定这种不合理的规定。该女说没有这个规定。我问既然没有这个规定，你为什么让我换位思考，你们怎么就不能换位思考呢，你们怎么就不能站在用户的立场上想一下呢？你们怎么就不能充分理解用户着急的心情，拿起电话哪怕是解释一句话呢？有时间把用户的电话扣死，说明电话机旁有人，为什么不能接起电话哪怕是敷衍两句呢？我在质问过程中，2577还在喋喋不休的在进行诡辩，还在不断的为他们的工作服务质量低下进行苍白无力的辩解，我真是没有耐心听先去了，叭的一声就把电话扣死了。我今天本想向他们的上级投诉一下，让他们改进一下服务方法，提高一下服务质量，以利于今后企业进一步的发展，也算是尽到我一个股东的义务。结果反倒被扣上一个不能换位思考的帽子，真叫我哭笑不得。2577这种客户服务热线人员的素质我真是第一次碰到过。中国移动、中国网通等其他服务热线的工作人员的服务水平我都感受过，基本上都是带着气打过去，消了气走出来。他们基本上都是首先向用户道歉，检讨自己给用户造成的不便，其次才是分析一下原因，有理有节让用户心情舒畅。而中国联通管理水平之低下、工作人员的素质水平之低下、真是让我目瞪口呆。

通过这件事情，并综合潍坊青岛两地联通宽带的管理模式和方法，让我总体感觉到中国联通这个企业管理水平是很差的，企业是很混乱的。事情虽然发生在青岛地区，但是我能感觉到持有这个管理水平的决不止青岛地区，是很有代表性的。，管理水平差就差在没有高素质高水平的管理人员和管理团队。由此判断，中国联通从上到下管理团队和人员的素质可能是不敢恭维了。管理人员素质的低下决定了这个企业是没有前途的。毕竟人的因素是第一的。

因此，我对中国联通当初的了解和判断是错误的，看的只是表象，没有深入地进行了解分析。这是我的教训。并决定：从今天开始清出我所持有的全部中国联通股票。尽管有一定的损失，但是长痛不如短痛，毕竟中国联通不值得长期投资。